Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.
Au sein de notre plateforme de gestion en assurances de personnes située à Nantes (40 collaborateurs), le chargé de relation client répond aux sollicitations multicanales des Apporteurs d’affaires et des Entreprises clientes. Le chargé de relation client est placé sous la supervision d’un manager de proximité qui l’accompagne dans ses activités.
L’activité principale consiste à :
1. Répondre aux appels entrants, accueillir, informer, conseiller et assister les interlocuteurs en apportant les informations utiles sur les produits, les procédures et les outils de selfcare.
2. Traiter des actes de gestion simple en temps réel pendant la prise d’appels en utilisant tous les moyens de communication digitaux mis à disposition (téléphone, mail, SMS).
3. Traiter des actes de gestion de deuxième niveau sur les plages horaires réservées quand le flux d’appels entrants le permet.
Pour mener à bien ses missions, le chargé de relation client doit faire application des procédures métiers et notamment assurer la traçabilité des communications sur les outils de GRC.
Point d’entrée des clients, le chargé de relation client contribue à l’image de l’entreprise et doit veiller à la satisfaction de ses interlocuteurs conformément aux normes établies.
Enthousiaste et déterminé, le chargé de relation client évolue dans un univers exigeant mais valorisant.
Travaille en mode hybride (Site/Télétravail) possible.
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