Customer service aérien f/h

À propos de nous

Staffing R.A.S Lyon, expert sur le recrutement de tous les métiers dans le secteur de l'overseas et des cadres, cadres supérieurs et cadres dirigeants tous secteurs d’activités.
Notre équipe reste proche de ses candidats afin de leur offrir de nombreuses opportunités en adéquation avec leurs compétences et leurs aspirations.

Nous recherchons actuellement, pour l’un de nos clients, un.e customer service aérien expérimenté.e F/H pour une prise de poste rapide.


Mission

Directement rattaché à la direction de l'agence, vos différentes missions:

-Organiser le transport dans sa totalité (pré et post-acheminement – choix des moyens et méthodes les mieux adaptés)

-Contrôler le statut douanier en lien direct avec le service douane

-Etablir la documentation (LTA, attestations, assurances, etc)

-Envoyer les documents du client

-Informer le client en continu (Prévisions, retards, confirmations, etc)

-Facturer des dossiers, traitement des demandes d’avoir, archivage

-Rendre compte à sa hiérarchie du bon déroulé des opérations et/ou de ses difficultés

-Connaître les particularités de chaque client traité dans son groupe et doit être à même de remplacer n’importe quel membre de son équipe

-Respecter à la lettre la procédure de la société.

-Mettre à jour certains tableaux spécifiques demandés par les clients (Relevés de factures, KPI’s)

-Accompagner le client à la mise en place des process

-Connaître les réglementations en vigueur sur les matières dangereuses et produits de santé (nature des marchandises, références normatives BPDs/référentiel Certipharm et contraintes liées aux transports à température dirigée).

-Maitriser S/ONE & CI5.


Profil

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous êtes rigoureux, volontaire et pro actif.

Pour ce poste il faut aussi:

-Connaitre la réglementation du commerce international - Traitement des incoterms

-La lettre de crédit

-L'organisation de la chaine de transport national et international

-Le crédit documentaire

-La réglementation en douane

-La technique de chiffrage tarifaire

-Négocier avec les compagnies aérienne

-Choisir & réserver les transporteurs routiers

-Intervenir sur des dossiers de consignation

-Intervenir sur des dossiers de réservation de fret

-Informer et conseiller le client sur les formalités de circulation internationale de marchandises

-Collecter les documents d’expédition de la marchandise et constituer le dossier de la prestation (transit, douane)

-Suivre l’acheminement des marchandises, informer le client sur le déroulement et présenter des solutions en cas d’anomalies

-Facturer, établir des avoirs

-Gérer un litige, le transmettre au service compétent

-Utilisation des outils informatiques (Suite Office, CI5 ou S) one)

-Anglais professionnel impératif

Au-delà de ces compétences techniques, notre client recherche une personne dynamique, organisée et méthodique, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une forte appétence pour la négociation. L’esprit d’équipe et la pédagogie sont également des qualités essentielles.



Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :

1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.

2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.

3. On se rencontre pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.

4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.

5. On vous accompagne de votre entretien jusqu'à la prise de poste et bien plus !