À propos de l'entreprise Le Coordinateur de la Permanence assure l’organisation entre tous les Chargés de Permanence et veille au bon fonctionnement du service. À propos du rôle Son rôle se décline selon les missions suivantes : Responsabilités Animation et back up des chargés de permanence Réponse à toutes les demandes de placement de personnel temporaire émanant de clients, sur son temps de permanence (défini par la Direction générale en dehors des heures d’ouverture des agences) Passation d’informations relatives aux délégations effectuées, à chacune des agences concernées Gestion et élaboration des plannings des chargés de permanence Recrutement (entretiens), intégration et suivi administratif des chargés de permanence Animation des réunions de service de la permanence Elaboration des statistiques liées à la permanence, y compris dans le cadre des expérimentations locales ou régionales Participation à la réalisation des scripts et argumentaires et reporting des actions de la permanence Relais entre les agences et la permanence et gestion des réclamations Organisation de la permanence et proposition des améliorations du service Astreinte téléphonique durant les horaires d’ouverture de la permanence en dehors de ses heures de travail Relais entre les fournisseurs et partenaires (service informatique…) Respect et faire respecter les dispositions législatives en vigueur Respect des procédures, notamment qualité, en vigueur au sein de l’entreprise, et mise de tout en oeuvre pour améliorer l’efficacité des processus Capacité à prendre en compte dans la durée la diversité, l'égalité des chances et la non discrimination au quotidien Arrêt de toute non-conformité Cette définition de fonction ne saurait être considérée comme exhaustive, le Coordinateur de la Permanence exerce l’ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement du service. Qualifications Bac 2 minimum Première expérience professionnelle, idéalement en centre d’appels ou dans un domaine à fort volume d’activité, sur une fonction type superviseur / manager Les fonctions décrites ci-dessus se déclinent au masculin comme au féminin. Compétences requises Compétences techniques Accueil téléphonique Maîtrise des outils bureautiques Maîtrise des outils internes (Osmose, intranet…) Capacité rédactionnelle Management d’équipe Compétences personnelles Aisance relationnelle Réactivité Anticipation Autonomie Rigueur Gestion du stress et des priorités Leadership Rattachement hiérarchique Rattachement hiérarchique : Directeur de Région Poste à temps plein, du mardi au samedi, basé à Toulon.
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