Responsable de la gestion des incidents (h/f)

Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?

ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST :

- Un Responsable de la Gestion des Incidents H/F
Description du poste :

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est en charge de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Responsabilités :

- Suivi des Ruptures de Stock :
- S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne).
- Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster.
- Garantir la réalisation des plans d'actions.

- Satisfaction Client :
- Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours.
- Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction.
- En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et des plans d'actions associés.
- Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
- Gérer les appels entrants du Service Client.
- Apporter un soutien au Service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité.

C'est peut-être vous ?

- Diplôme : Bac + 2 dans le domaine de la relation client ou vente.
- Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes, relation client, centre de contact ou vente en ligne.
- Compétences :
- Niveau d'anglais intermédiaire à avancé.
- Esprit de sécurité.
- Capacité à prendre en charge tout type de demande client.
- Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Excellente communication orale et écrite.

Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 3 mois (prolongation sur une longue mission)
Salaire : 13,43e + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + prime de transport
Horaires : 35H

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à postuler !