Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons un ingénieur communication unifiée niveau 2 pour assurer l'exploitation des solutions de collaboration d'un client grand compte.
Technologie Cisco de l'infrastructure : Cisco, ControlHub, Webex, UCS, ESXi
Vos missions :
- Résolution d'incidents
o Soutien technique des utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2 - 3
o Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution
o Vous participez à l'analyse des problèmes sur l'infrastructure de collaboration pour définir les actions correctrices à mettre en place
o Vous garantissez la résolution des incidents liés aux solutions de communication unifiée
o Vous assurez la communication auprès du client lors d'incident majeur
o Vous travaillez en coordination avec les équipes partenaires et client
o Vous escaladez les incidents complexes au constructeur
Réalisation des activités de supervision
o Vous assurez la supervision des infrastructures
o Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching)
o Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie
o Vous assurez la supervision proactive des Visioconférences sensibles et planifiées
- Gestion de la Demande et des Changements
Vous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Remove »
Vous participez à la configuration d'équipements
Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques
Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)
Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées
- Participer aux évolutions du périmètre
o Vous êtes en charge des évolutions et des modifications de l'infrastructure collaborative ainsi que de la réalisation / mise à jour des documentations associées
o Vous implémentez de nouvelles fonctionnalités (définition de la solution, maquettage, validation) en coordination avec le reste de l'équipe
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