Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…
Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.
Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.
Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).
Chargé de Relation Client Alternance H/F
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Sous la responsabilité directe du responsable Marketing & Commerciale, et en lien très étroit avec la responsable de l'agence, en tant que chargé(e) de relation client vous participez au quotidien de l'agence commerciale (ventes de titres, écoute client et gestion des réclamations...). Vous participez également à la mise en place de nouveaux outils (ex : CRM) et de la nouvelle organisation de l'agence commerciale avec de nouveaux canaux et de points de vente.
Opérant la liaison entre les clients/voyageurs et différentes fonctions internes voici vos missions :
Conseiller les futurs et/ou actuels utilisateurs du Réseau Tempo :
Accueillir et renseigner les clients/voyageurs physiquement, par mail ou par téléphone
Réceptionner et analyser les réclamations afin de communiquer une information juste, empathique et adapter aux canaux utilisés (mail, téléphone, physique ou réseaux sociaux)
Analyser les besoins du client/voyageur et lui vendre un titre adapté à sa mobilité et à son profil
Participer aux nouveaux projets de l'agence commerciale :
Participer activement avec la responsable de l'agence commerciale à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des retours clients (CRM)
Organiser des permanences d'information et de vente dans toutes les communes de l'Agglomération d'Agen (activité nouvelle au sein de l'agence)
Analyse les process et les outils mis en place dans l'agence commerciale :
Dans le cadre de son nouveau contrat avec l'Agglomération d'Agen, de nouveaux outils et process seront mis en place. Vous devrez faire preuve de recul et d'analyse afin d'améliorer de façon continue la relation client.
Avertir votre responsable hiérarchique en cas dysfonctionnement/anomalie constaté(e) liée à la sécurité et à l'environnement
Vous préparez un Bac+3 dans le domaine marketing de la relation client
Vous aimez le travail collaboratif et savez partager l'information. Vous faites preuve d'autonomie, d'écoute, d'empathie et vous avez le sens du contact
Force de proposition, vous avez une bonne capacité d'adaptation.
Savoir Faire :
- Permis B obligatoire
- Maîtrise du Pack office (Word, Power Point, Excel et Outlook)
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.
Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.
Rejoignez Keolis!
#C'estNotreFaçondAvancer
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