La solution d'optimisation des revenus digitaux de Piano aide les services numériques à augmenter leurs revenus en leur permettant de mieux comprendre et influencer le comportement de leurs clients. Piano regroupe l'analyse, la segmentation et la personnalisation commerciale dans une seule application basée sur l'intelligence artificielle, permettant ainsi aux sites et aux applications de maximiser efficacement la valeur de chaque visite utilisateur. Basée à Amsterdam et disposant de bureaux en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, Piano compte parmi ses clients internationaux la BBC, Deutsche Telekom, Nikkei, AXA et le Wall Street Journal. Pour plus d'informations, rendez-vous sur piano.io. Présentation du poste: Vous intégrez l’activité « Product Support Services», et êtes en charge de l’accompagnement de nos clients (France et international) dans l’exploitation de notre solution de Web Analytics. De formation technique et faisant preuve d’un bon relationnel, votre mission consiste dans un premier temps à assurer le support de premier et second niveau de nos solutions. Vous prenez en charge les questions de nos clients, le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents dans le respect des délais contractuels. Par la suite, votre profil de chef de projet vous amène à accompagner nos clients dans la mise en place de nos solutions, en bâtissant avec eux une relation de confiance. Vous vous assurez de leur satisfaction et les aidez à optimiser leur activité en ligne au travers de nos solutions. Vous animez les différents modules de formation de nos clients (sur site et à distance). Vous travaillez étroitement avec les directions Marketing / E-commerce de nos clients, ainsi qu’avec leurs équipes techniques ou leurs prestataires. Points clés : Support technique (réponse aux questions de nos clients et de nos équipes internes sur l’utilisation de nos solutions), Accompagnement à la mise en place technique des solutions Piano (collecte des besoins, plan de marquage, recette, paramétrage des rapports), Vous serez en contact permanent avec les équipes marketing, commerciales et techniques de Piano. Profil et compétences : Maîtrise impérative de l’anglais et de l'allemand à l’oral et à l’écrit, De formation Bac2 minimum, Très bonnes connaissances de la création et de la gestion de sites internet (HTML, Javascript), Vif intérêt pour le Web Analytics, Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles (gestion de projet), Sens pédagogique. Atouts facultatifs : La maîtrise de l’espagnol est un vrai plus, Connaissance du marketing interactif (référencement, affiliation, e-mailing, publicité, études), Connaissance de la technologie du marqueur distant (tag / marqueur), Notions de sécurité web et/ou de protocoles d’échanges de données (API, XML, FTP), Connaissance de SQL/Python, Utilisateur averti d’une solution de mesure d’audience par marqueur distant, Maintenance d’un site internet à titre personnel. Les avantages : Parcours d’intégration Remboursement à hauteur de 50% du titre de transport Tickets restaurants Prime de vacances Indemnité vélo Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages Notre entreprise est engagée dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.
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