Groupe ACTUAL - 5eme acteur Français dans le travail temporaire vous accompagne dans votre recherche d'emploi intérim/CDD/CDI ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé en Transport/Logistique, un Chargé de Relation Client H/F :
Votre rôle principal : vous êtes le point de contact privilégié pour le traitement des réclamations liées aux flux internationaux en lien avec les agences françaises et les partenaires européens. Vous assurez le suivi des demandes via l'outil de ticketing interne et par téléphone, en garantissant des réponses rapides, efficaces et orientées client.
Description du Poste :
- Gérer les réclamations de niveau 2 liées aux expéditions internationales (import/export) transmises par les services relation client.
- Traiter les demandes émanant de nos partenaires européens (réseau KN).
- Suivre les délais de réponse aux réclamations (objectif : moins de 2 heures).
- Utiliser les outils internes pour enregistrer, suivre et clôturer les tickets.
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et accompagner les équipes relation client dans l'usage des outils de tracking.
- Communiquer avec les opérations internationales pour résoudre les litiges clients.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration au management.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.