Ecommerce manager

A propos de Gozem

Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique.

Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple : faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech.Besoin d’un trajet ? D’une livraison express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de 400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début.

Notre ambition ? Créer LA Super App de l’Afrique francophone.

Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients, commerçants et PME dans nos villes.Et pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur de faire bouger les lignes.

Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez Gozem.

Site web :

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store :


Qu'est ce qu’un responsable e-commerce national ?

Le responsable e-commerce national est chargé de l'ensemble de nos activités de e-commerce dans un pays. Pour celà, il supervise l’ensemble des ventes, marketing et opérations relatives aux activités de e-commerce. Il travaille sous la supervision du Head of ecommerce global, et également en étroite collaboration avec le Resp. des ventes, les Resp. des opérations, le Resp. marketing, et le Country Manager.

Vos responsabilités :

Sales

* Collaborer avec les responsables sales pour alimenter la marketplace avec les meilleurs marchands correspondant aux besoins et envies des clients et sur toutes les sous verticales Food, Shopping, Supermarché, Gaz, Billetterie, Services.
* Etre garant de la stratégie de couverture géographique de la ville pour s’assurer que toutes les zones éligibles puissent avoir le bon mix quantité et qualité de marchands pour garantir une bonne qualité de service dans ces zones.
* Explorer et mettre en place avec les responsables sales, de nouvelles pistes de recrutement de marchands à échelle pour faciliter et/ou automatiser le closing des marchands.
Opérations marchands
* Remonter aux responsables sales en synergie avec les opérations marchands tout manquement aux exigences de qualité des marchands envoyés pour intégration.
* Participer aux différentes réunions hebdomadaires avec toutes les parties prenantes du processus d’onboarding pour garantir un suivi et respect des délais d’intégration des marchands.
* Être force de proposition sur des routines d’automatisation pour optimiser au mieux les tâches de chaque partie prenante du processus d’onboarding.
* Prendre en main les outils et process d’account management et les adapter à votre marché pour un meilleur suivi des marchands par les opérations marchands
* Etre force de proposition sur les meilleures campagnes promotionnelles qui répondent au mieux aux besoins de votre marché, garantissant une croissance continue
* Coordonner la gestion du merchandising des différents services, des pages marchands, des pages produits afin de garantir un contenu de bonne qualité et performant.

Opérations Champions (Chauffeurs Gozem)

* Piloter avec les opérations champions les besoins en termes de recrutement et d’exclusion de champions pour garantir une qualité de service optimale
* S’assurer qu’on dispose d’une quantité suffisante d’équipements pour garantir le recrutement en continu de nouveaux champions. Pour cela, faire appliquer les processus en vigueur en termes de recouvrement et d’attribution de matériel pour garantir l’équilibre, et anticiper si besoin les commandes de nouveaux équipements.
* Etre force de proposition sur les niveaux et conditions d’incitations adaptées à votre marché pour garantir un engagement sans faille des champions

Opérations support

* Adapter et mettre à jour les processus de gestion de commande avec les équipes support e-commerce afin d’assurer une meilleure prise en charge de tous les différents cas de figure pour la satisfaction des clients, champions et marchands.
* S’assurer que le support dispose d’un staffing suffisant et d'un planning optimal pour gérer le volume croissant de commandes de la marketplace.

Marketing

* Etre force de proposition sur les campagnes de recrutement offline et online adaptée pour garantir une croissance de volume de la marketplace
* Suivre la performance des campagnes CRM de rétention et cross selling et être force de proposition sur des ajustements à y apporter.
* Conduire des recherches (via des Proof of Concept, Testing AB…) pour trouver de nouveaux axes de croissance, ou régler des problèmes existants.


Vos résultats :

* Augmenter le volume de nouveaux clients et de clients actifs
* Augmenter le volume de nouveaux partenaires et de partenaires actifs
* Augmenter le nombre de commandes par utilisateur
* Améliorer en continue la satisfaction de nos clients et partenaires
* Contribuer à l’amélioration continue de nos services

Vos KPIS

* Nombre de commandes livrées
* Taux de complétion des livraisons
* Temps de livraison
* NPS Marchand, Client, Champion
* Marge Brute E commerce

Vous êtes fait pour ce poste si ...

Vous avez de bonnes capacités d’analyse. Vous avez de l’expérience et aimez gérer des équipes. Vous êtes particulièrement rigoureux et bien organisé, et êtes orienté résultats. Vous êtes très polyvalent.

Profil

* Bac + 5 minimum
* 3 ans min d’expérience professionnelle, notamment dans le E commerce, une startup Foodtech, les opérations marchands et de management d’équipe
* Connaissance en tech product management, rédaction de spécification techniques, analytics, bases de données, SQL etc…
* Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu.
* Langues : maîtrise parfaite du français, et bon niveau d’anglais
* Maîtrise des outils de la suite Google (Google agenda, Meet, Sheet, Google documents, Slides etc…)

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

📍 Travail basé à Libreville ou à Cotonou (2 positions distinctes ouvertes)

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération mensuelle définie selon notre grille salariale nationale interne, et la pertinence de vos expériences passées pour le poste

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !


Processus de recrutement

* Un premier rendez-vous d’introduction avec le chargé de recrutement (30 minutes)
* Un business case à réaliser sous 7 jours
* Un entretien de 45 minutes avec votre potentiel futur N+1 Global Head of E-Commerce suivi d’une demande de référencement
* Un dernier entretien de validation avec notre Country Manager



Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.