Chargé

Mécanique de précision

Actualisée il y a 9 jours

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services, avec environ 420 000 collaborateurs dans le monde. En 2022, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros. Ses activités couvrent quatre secteurs : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation, et Techniques pour les Énergies et les Bâtiments. En tant que leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch offre des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée, et la mobilité connectée. La vision de Bosch en matière de mobilité est durable, sûre et passionnante.

Au sein du département marketing et communication, en collaboration avec le département Service après-vente, vous serez responsable de piloter et déployer les actions marketing et communication pour optimiser l’expérience client et dynamiser notre réseau de partenaires. Vos principales missions incluront :

* Optimisation du parcours client pour améliorer l'acquisition et la conversion.
* Gestion de la satisfaction client : suivi et analyse des avis Google, Net Promoter Score (NPS).
* Suivi et analyse des performances des actions marketing et communication (KPIs).

Animation du réseau de partenaires certifiés :

* Coordination des actions de communication et de formation à destination des partenaires.
* Valorisation des partenaires : mise en avant de leurs succès et de leur expertise.
* Organisation d'événements et d'incentives pour renforcer l’engagement du réseau.

Référent(e) Digital des outils clients :

* Gestion et création de contenus pour les sites internet et plateformes de services Bosch.
* Développement et mise en œuvre de dispositifs de fidélisation en ligne.
* Déploiement de campagnes marketing (B2B et B2C) : emailings, SMS, opérations de parrainage, offres promotionnelles.

Fidélisation Client :

* Mise en œuvre d'actions pour renforcer la rétention et la satisfaction client.

Veille Stratégique & Benchmark :

* Veille stratégique et analyse du marché : tendances, concurrence.
* Recommandations innovantes pour améliorer notre positionnement et nos offres.

Formation / Niveau d’études : à préciser

Expériences souhaitées et connaissances particulières :

* Culture Digitale et Technologique : maîtrise des outils web et enjeux du marketing digital.
* Acquisition et Fidélisation Multicanale : connaissance des leviers (SEO, SEA, réseaux sociaux, Emailing, Marketing de contenu) et gestion de campagnes multicanales.
* Analyse de Données et Reporting : maîtrise de Google Analytics, Excel, Data Studio, capacité à transformer les données en recommandations.
* Gestion de Contenu Web : expérience avec CMS, idéalement FirstSpirit ou équivalent.
* CRM et Orientation Client : compréhension des enjeux CRM, outils d’automatisation, satisfaction client (NPS, avis).
* Réseau / Distribution (Atout) : sensibilité aux problématiques des réseaux partenaires, installateurs, revendeurs.
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