Description du poste :
Rattaché(e) à la direction des Services, vous êtes responsable de la performance des activités de service sur le terrain au niveau national. Votre objectif : garantir une exécution efficace, dans le respect des délais, des coûts et des engagements clients.
À ce titre, vos principales responsabilités sont :
Encadrer, animer et développer une équipe de techniciens terrain afin d'assurer un haut niveau de performance et d'engagement.
Piloter l'activité de service dans le respect des accords de niveau de service (SLA).
Organiser et optimiser la planification des interventions et la répartition des missions.
Superviser la gestion des ressources techniques et coordonner le support technique de niveau 2.
Assurer le suivi de la performance via des indicateurs clés et mettre en place des actions d'amélioration continue.
Garantir la maîtrise des coûts et contribuer à l'optimisation de l'organisation du service.
Identifier les problématiques récurrentes liées aux produits et remonter les informations aux équipes support internationales.
Gérer les situations clients sensibles et contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.
Assurer la formation technique des équipes, veiller à leur montée en compétences et au respect des procédures (audits, certifications).
Assurer la saisie et le suivi des activités dans les outils dédiés (ERP/CRM).
Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, qualité pour garantir une approche transverse et efficace.
Description du profil :
Issu(e) d'une formation technique Bac+4/5 (électronique, mécanique ou électromécanique), vous justifiez d'une expérience significative dans le service après-vente, idéalement dans un environnement technique exigeant, avec une première expérience réussie en management d'équipe.
Vous disposez de solides compétences en :
Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes (analyse des causes racines).
Organisation, planification et gestion des priorités.
Pilotage de la performance via des indicateurs (KPI) et amélioration continue.
Utilisation d'outils informatiques, ERP et CRM.
Leader reconnu(e), vous savez fédérer vos équipes, développer les compétences et instaurer une dynamique positive orientée résultats et satisfaction client. Vos qualités relationnelles et votre sens du service vous permettent de gérer efficacement les interactions avec des clients exigeants.
Un bon niveau d'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.
Enfin, votre enthousiasme, votre proactivité, votre sens de l'éthique et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour réussir dans ce poste.
CDI
Localisation : Paris (75)
Salaire : 50-55k€ + variable
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