Indépendance, engagement, et créativité reflètent l'ADN d'entrepreneur de Verspieren. L'entreprise fournit des solutions d'assurance personnalisées et innovantes, en se concentrant sur les besoins spécifiques de ses clients. Avec ses racines dans le Nord de la France, elle est réputée pour son approche orientée client et sa connaissance approfondie de l'entrepreneuriat.
Notre vision à long terme : Développement et investissement de l'entreprise auprès de nos clients. Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un.e Manager référent.e au sein de la Direction des Assurances de Personnes. Rattaché.e à la Responsable Gestion et relations assurés vous interviendrez dans un environnement de travail dynamique et au sein d'une organisation en transformation.
Vos missions sont les suivantes :
Management :
- Vous encadrez, accompagnez et animez une équipe d'une 15aine de collaborateurs en charge des adhésions santé d'un portefeuille de clients
- Vous épaulez les collaborateurs dans la priorisation des sujets à traiter en cas de besoin
- Vous vous assurez de la montée en compétence des collaborateurs et vous veillez à l'acquisition des nouveaux outils/méthodes lors des changements de process
- Vous avez une vision à la fois collective et individuelle de l'équipe, ainsi vous veillez au juste équilibre des ressources et des compétences pour répondre aux mieux aux missions confiées.
Pilotage de l'activité et de la performance de l'équipe :
- Vous veillez au respect des engagements individuels et collectifs de qualité et de performance
- Vous assurez le reporting auprès de la Responsable du service
- Vous intervenez en soutien de l'équipe et aidez à trouver une solution en cas de besoin tout en maintenant l'autonomie de chacun
- Vous assurez le pilotage et le suivi de l'activité (gestion et priorisation des flux de traitement, élaboration des plannings, suivi des congés) en concertation avec la Responsable du département.
Maintien de la qualité dans le service :
- Vous êtes force de proposition et contribuez à notre démarche d'amélioration continue
- Vous vous assurez que les process sont en adéquation avec les exigences des porteurs de risque et les demandes des clients
- Vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité
- Vous assurez les contrôles qualité
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