Technicien helpdesk (h/f) – saclay (91)

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), pour un poste à pouvoir sur Saclay (91), en CDI.

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la continuité de service et la satisfaction client interne. Plus qu’un simple support technique, vous serez l’interlocuteur privilégié qui rassure, accompagne et facilite la résolution des incidents du quotidien.

Votre mission ne se limite pas à un aspect purement technique : elle consiste aussi à écouter activement, comprendre rapidement et communiquer avec pédagogie, afin de garantir une expérience fluide et professionnelle aux utilisateurs.

🚀 Ce que nous vous offrons :

1. Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe à taille humaine.
2. Une mission au cœur de la relation utilisateur, où vos qualités humaines sont aussi importantes que vos compétences techniques.

🛠️ Vos principales missions

3. Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance.
4. Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire.
5. Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées.
6. Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance.
7. Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin.
8. Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement.
9. Documenter vos interventions dans les outils de suivi.

Technical skills

Soft skills

🤝 Soft-skills clés pour réussir dans ce poste :

10. Sens du service et de l’écoute : vous savez rassurer, vulgariser et vous adapter au niveau de compréhension de votre interlocuteur.
11. Communication claire et bienveillante : votre posture professionnelle et votre ton positif font la différence.
12. Esprit d’analyse et de synthèse : vous allez droit au but, tout en explorant les causes possibles d’un problème.
13. Rigueur et organisation : vous gérez plusieurs demandes en parallèle en gardant une approche structurée.
14. Travail en équipe : vous collaborez étroitement avec vos collègues et les services techniques pour fluidifier le support.
15. Proactivité et curiosité : vous aimez apprendre, anticiper et proposer des améliorations dans les pratiques quotidiennes.

NOS AVANTAGES

16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.