Nous recherchons activement pour notre client un Conseiller Clientèle H/F au sein de leur cellule qualité. Cette structure à dimension humaine est dédiée à la protection sociale de ses membres. Vous êtes passionné(e) par la qualité et la satisfaction client ? Lisez la suite
En tant que Conseiller Client H/F au sein de la cellule qualité, vous serez responsable de la mise en place et du développement des processus de qualité pour les adhérents. Vos actions devront être transposables sur plusieurs entités.
Vous serez chargé(e) d'analyser les performances des services clients internes et de les comparer aux standards du marché en utilisant des outils d'analyse avancés pour identifier les opportunités d'amélioration.
Vous formulerez des recommandations pour améliorer les processus existants et collaborerez avec les équipes pour mettre en ½uvre des solutions innovantes.
Vous définirez un cadre et une fréquence pour les appels de courtoisie et créerez des scripts personnalisés pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Vous analyserez les retours clients issus des appels de courtoisie et autres enquêtes de satisfaction en utilisant des données pour identifier les tendances et les points d'amélioration.
Vous proposerez des actions correctives en lien avec les résultats obtenus et développerez des stratégies pour améliorer continuellement la satisfaction client.
Vous contribuerez à l'optimisation des parcours clients et à la résolution proactive des irritants en travaillant en étroite collaboration avec les équipes pour éliminer les obstacles et améliorer l'expérience client.
Nous recherchons une personne ayant une expérience en relation client, idéalement dans le secteur des assurances ou des mutuelles.
Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication orale et écrite, un sens du service et la capacité à travailler en transverse sur plusieurs entités.
Vous devez être capable de proposer et de déployer des améliorations en lien avec la satisfaction client et maîtriser les outils de reporting et d'analyse de données.
Votre aisance au téléphone, votre écoute active et votre bonne élocution sont indispensables à votre réussite sur ce poste.
Pour postuler, rien de plus simple ! Vous pouvez :
- Postuler en ligne en n'oubliant pas de joindre votre CV
- Nous contacter directement par téléphone
- Venir nous rencontrer en agence
Rejoindre Manpower c'est aussi bénéficier de deux Comités d'Entreprise attractifs et la possibilité d'un placement rémunéré jusqu'à 8 % de vos IFM.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début :
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