Téléconseiller h/f

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la gestion locative, un chargé de recouvrement et de clientèle H/F.
Vous serez donc chargé(e) de :
Relation client et accompagnement locatif
- Accueillir et informer les locataires (physique, téléphonique, électronique).
- Assurer un suivi personnalisé des locataires, de l'entrée jusqu'au départ.
- Gérer les réclamations et demandes (techniques, administratives).
- Accompagner la vie du bail : modifications, avenants, résiliations, visites conseil,
- Suivi des obligations contractuelles.
- Participer à la mise en oeuvre de la tranquillité résidentielle : traitement des troubles de voisinage, médiation, lien avec le personnel de proximité.
- Garantir la bonne exécution des engagements du bailleur.

Gestion des impayés et recouvrement
- Détecter et prévenir les situations à risque (suivi des locataires fragiles,collaboration avec les travailleurs sociaux).
- Assurer le suivi des impayés en lien avec la CAF/MSA et mettre en oeuvre des plans d'apurement amiables.
- Initier les procédures contentieuses (commandements de payer, défaut d'assurance, surendettement).
- Assurer le suivi administratif et comptable des dettes.
- Maintenir la relation avec les prestataires externes (huissiers, avocats, tribunaux).

Suivi administratif et réglementaire
- Assurer la mise à jour des informations locatives : bail, SEPA, assurances, garanties
- Suivre les dédits, les visites conseils et les mouvements locatifs en lien avec le pôle commercial.
- Participer à la réalisation des enquêtes réglementaires (SLS, OPS).
- Garantir la traçabilité et le suivi des sollicitations via les outils dédiés.

Votre profil

Formation et expérience
- Formation Bac +2 minimum en gestion locative, droit, action sociale ou équivalent.
- Expérience confirmée dans le logement social, la relation client ou le recouvrement.
- Bonne connaissance du cadre juridique du logement social, des procédures de recouvrement, et des aides sociales.
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la médiation.
- Rigueur, autonomie, capacité d'analyse et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.