Responsable d'équipe h/f

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Vous aimez la relation humaine, que ce soit avec votre équipe ou vos clients ?
Alors rejoignez l'équipe du Centre de Relation Client d'Aubière, au coeur des volcans d'Auvergne !
Le Service Client & Commercial de la branche Commerce d'EDF assure la commercialisation des offres d'énergie et des services aux clients particuliers.

En tant que responsable d'équipe, vous assurez l'encadrement d'un collectif d'une quinzaine de conseillers. Vous les fédérez autour des enjeux et objectifs tout en assurant le pilotage de la performance individuelle et collective.
Vous les accompagnez en tant que manager référent et coach sur leur développement et leur montée en compétence et veillez aux conditions de travail (qualité de vie et de santé au travail).
Vous assurez également le respect des processus (promotion de la culture qualité, démultiplication des outils, des offres et des process, contrôle du respect des procédures).
Référent(e) sur le métier, notamment en matière de posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, par exemple dans le cadre de la gestion d'appels difficiles.
Vous participez aux recrutements et assurez l'intégration des nouveaux arrivants.
Plus généralement, vous participez au projet d'évolution du CRC et devez être force de proposition et relais actif des décisions prises.
Ces missions vous intéressent ? Alors rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du projet d'évolution de notre CRC !