Expert technique informatique centre de contact - genesys cloud h/f (it) / freelance

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un Expert technique Centre de Contact H/F

Vous serez chargé d'assurer l?exploitation et l?évolution des solutions de téléphonie Genesys Cloud.

Vous interviendrez en support, en optimisation et sur la documentation technique liée au centre de contact.

Vos missions:

· Suivi et résolution d'incidents dans le respect des SLA

· Participation aux comités incidents

· Optimisation & évolution des callflows Genesys Cloud

· Amélioration du reporting (temps réel & différé)

· Participation aux upgrades et évolutions de la plateforme

· Co-construction avec le métier sur le routage d?appel

· Rédaction de documentation technique et fonctionnelle

· Création/évolution des dashboards de supervision & métrologie



Environnement technique

· Genesys Cloud (solution principale)

· Supervision & métrologie : Zabbix / Graphite / Grafana

· Verint, sauvegarde/restauration via Terraform

· Dév & automatisation : PowerShell, Git

· Outils : Confluence, Jira, Visio/Gliffy/UML



Profil candidat:
8 ans d?expérience minimum dans le domaine téléphonie/contact center

4 ans confirmés sur Genesys Cloud en prestation avérée

Solide expertise technique, bon relationnel, sens du service

Capacité à documenter, analyser, optimiser et piloter des évolutions techniques