Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.
Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com. Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences niveau 2.
Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques complexes sur des applications en production.
Vous avez pour missions principales :
- Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod)
- Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution
- Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à sa résolution
- Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents
- Compléter et actualiser la base de connaissance
- Assurer le suivi de production
- Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs (Service Level Agreement)
- Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production
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