Cdi chargé de relations clients et e- commerce h/f

CDI Chargé de relations clients et e-commerce H/F, Paris

Mission générale : Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France, ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

Activité commerciale :

1. Valider les commandes du site e-commerce.
2. Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours.
3. Proposer des conseils pour guider au mieux les clients dans leurs achats en ligne et développer l'activité commerciale.

Connaissance clients :

1. Gérer les appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français.
2. Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant rapidement aux demandes pour assurer le meilleur service client.
3. Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne, en partageant l'histoire et la richesse de la Maison.

Acteur Omnicanal :

1. Retranscrire une manifestation client à un magasin et suivre la satisfaction client.
2. Faire le lien entre le client et les services du siège (SAV, comptabilité, invitations, CRM).
3. Gérer la relation clients via divers canaux : téléphone, email.

Développement du service :

1. Proposer des améliorations rapides pour le parcours client et la qualité du CRC.
2. Participer à la veille sur la relation client, le e-commerce et les réseaux sociaux.

Profil :

* Réactivité, rigueur, organisation.
* Esprit d'équipe et autonomie.
* Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT).
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail.
* Qualités rédactionnelles et sens du service.
* Très bon relationnel, curiosité, adaptabilité.
* Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée.

Hermès, créateur et artisan d'objets de haute qualité depuis 1837, est une maison française, familiale et indépendante, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animée par un esprit d'entreprendre et une exigence constante, Hermès valorise la liberté et l'autonomie, tout en perpétuant le savoir-faire d'exception avec un respect profond des hommes et de la nature. La maison rayonne dans près de 300 magasins à travers le monde.

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