Adjoint directeur des services d'accueil h/f

RESUME DU POSTE

L'Adjoint Directeur des Services Accueil gère et anime les équipes en charge de l'Expérience Client, en étroite collaboration avec le Directeur des Services d'Accueil.

Elle/Il est amené à remplacer le Directeur des services d'Accueil en son absence.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

n Opérationnel

Soutenir les équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux différentes tâches opérationnelles :

· Accueillir les clients selon les standards de l'Entreprise.
· Présenter et promouvoir l'établissement, l'Enseigne et tous les produits qui s'y rapportent.
· Fidéliser les clients, via la promotion et l'adhésion au programme de fidélité.

n Garantir la satisfaction client et la qualité de service

· S'assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
· S'assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail.
· Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser.
· Mettre en oeuvre des plans d'actions afin d'atteindre les objectifs fixés.
· Rechercher continuellement des axes de progrès afin de garantir aux clients satisfaction et qualité de service.
· Assurer le suivi des plans d'action définis et être force de proposition pour améliorer les résultats qualité et atteindre les objectifs fixés.

n Gérer et manager le service d'Accueil

· Planification et gestion des équipes.
· Management des équipes : intégration, suivi, formation, évaluation.
· Veiller à la bonne application des procédures et standards en vigueur au sein de l'hôtel.
· Gérer les relations internes avec les différents services.

n Gestion financière

· Contribuer à la gestion des dépenses et des coûts du Département.
· S'assurer du recouvrement des impayés des clients.
· Réaliser les contrôles des fonds de caisse.
· Editer et contrôler les différents rapports.
· Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser le taux d'occupation et le prix moyen des chambres.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION

ü Diplôme d'études hôtelières avec une expérience significative de 3 ans dans la gestion des équipes, dont en accueil/hébergement.

CONNAISSANCES REQUISES

ü Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.) et de préférence des logiciels opérationnels.

ü Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude de formateur.

ü Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers, notes de service, mémos, supports de formation.

ü Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).

ü Une troisième langue serait appréciée.

COMPETENCES REQUISES

ü Compétences Managériale -Leadership - Adopter un comportement qui véhicule la confiance et lerespect des autres. Donner une bonne impression et représenter l'entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

Etablir des objectifs de travail individuels et communs et mettre en place les moyens afin de les atteindre, tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe.

Grande capacité à travailler en équipe et à développer les relations avec les autres départements.

ü Adaptabilité - Maintenir un niveau de performance face aux changements ou aux défis dans l'entreprise.Démontrer de la flexibilité dans l'ajustement des priorités. Communiquer les raisons du changement et comment celui-ci affecte les salariés et l'entreprise et fournir les ressources nécessaires aux équipes.

APTITUDES REQUISES

üRigueur et sens de l'organisation grandement développés

üAutonomie, initiative et haut sens des responsabilités

üEsprit de synthèse

üRespect inconditionnel de la confidentialité des informations

üAgir en adéquation avec la culture d'entreprise et la législation en vigueur

üDiscrétion et éthique professionnelle irréprochable

üPolyvalence et flexibilité

ü Etre proactif et réactif

ü Ouverture d'esprit

ü Sens du service client

üA l'aise dans un environnement de travail dynamique et rapide

Ce descriptif de poste est non exhaustif et peut être amené à évoluer dans le temps selon l'organisation et les besoins de la Société. Le titulaire peut donc être amené à accomplir d'autres missions. Par ailleurs, pour des raisons d'exploitation, il peut également être amené à travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.

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