Conseiller service carrosserie f/h (basé à champigny-sur-marne)

🚗 Rejoignez notre équipe Carrosserie – Chargé·e de Relation Client

Intégré·e au sein du service Carrosserie et rattaché·e directement au chef du service, vous serez le visage de notre atelier et le garant d’une expérience client exceptionnelle. Vous allierez votre sens du service à votre expertise technique pour transformer chaque visite en une réussite.


🔧 Vos missions au quotidien

* Accueil & Relation Client
o Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
o Diagnostiquer précisément les besoins et identifier la nature des dommages.
o Présenter les prestations adaptées et expliquer clairement chaque étape de la réparation.
o Assurer une communication fluide pendant toute la durée d’immobilisation (délais, avancement, éventuels compléments).
* Élaboration & Suivi des dossiers
o Réaliser des devis carrosserie conformes aux barèmes constructeurs.
o Gérer les dossiers d’expertise en liaison avec assureurs et experts automobiles.
o Veiller à la conformité administrative : ordres de réparation, factures, bons de travail, photos d’expertise, etc.
* Coordination atelier
o Planifier les travaux avec le chef d’atelier carrosserie.
o Transmettre aux équipes toutes les informations techniques nécessaires.
o Garantir le respect des délais, la qualité des interventions et la disponibilité des pièces.
* Restitution du véhicule
o Contrôler la qualité des réparations avant la remise au client.
o Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
o Gérer l’encaissement et clôturer administrativement chaque intervention.
* Satisfaction & fidélisation
o Traiter les réclamations de premier niveau avec réactivité et professionnalisme.
o Maintenir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis en ligne…).
o Promouvoir les services complémentaires du groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).


👤 Ce que nous recherchons

* Diplômé·e d’un BAC Pro à Bac+3 (technique et/ou commercial).
* Rigueur, autonomie et excellent sens relationnel.
* Esprit d’équipe prononcé et forte capacité commerciale.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de devis, CRM, suite Office).
* Expérience confirmée dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.


🏢 Conditions de travail

Poste à temps plein dans un atelier moderne et dynamique, avec des horaires compatibles avec les besoins de nos clients. Vous évoluerez dans un environnement où la sécurité, la qualité et le respect des procédures sont au cœur des priorités.


🌟 Ce que nous vous offrons

* Rémunération attractive et évolutive selon vos performances.
* Programme de formation continue (technique, relation client, management).
* Possibilités d’évolution interne vers des postes de coordination ou de management.
* Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
* Ambiance collaborative où chaque idée compte et où l’esprit d’équipe est valorisé.

Prêt·e à relever le défi et à contribuer à la réputation d’excellence de notre service Carrosserie ? Rejoignez‑nous et faites la différence chaque jour !