Technicien helpdesk (h/f)

Experis recherche un Technicien helpdesk (H/F) en CDD sur Rennes, pour le compte de partenaire, acteur majeur du secteur des télécommunications.

Your daily life :

Assurer le support helpdesk auprès d'utilisateurs pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour résoudre des pannes matérielles ou logicielles à distance, depuis une plate-forme téléphonique.

Les principales activités sont les suivantes :

1. Répondre aux appels des utilisateurs,
2. Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
3. Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique,
4. Analyser la situation en posant des questions précises, en reformulant les explications fournies si nécessaire,
5. Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
6. Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
7. Effectuer les tests de fonctionnement,
8. Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills

Hard Skills :

De formation bac +2 "Technicien·ne supérieur systèmes & réseaux" ou "Technicien·ne en support utilisateur, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maîtrisez :

9. Les bases des environnements Windows
10. Le Pack Office
11. Les messageries
12. Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance

Soft skills

Soft Skills :

13. Aisance relationnelle
14. Capacité de diagnostic
15. Rigueur
16. Empathie
17. Pédagogie

NOS AVANTAGES

18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.