Manpower CHELLES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F). Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels, vous devrez :
1. Traitement des réclamations
? Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
? Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
? Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
? Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
? Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client
2. Suivi des réclamations
? Assurer le suivi des demandes clients
? Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
? Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
? S'assurer de la tenue des engagements
3. Amélioration la satisfaction clients
? Recueillir les remarques de la clientèle
? Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
? Participer au développement de la culture client dans l'entreprise De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
Une expérience en centre d'appel serait un plus.
Profil recommandé :
? Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
? Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
? Maîtrise des outils bureautiques
? Goût du travail en équipe
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 22-04-2024 Durée : 6 mois renouvelable
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