Mission : Relation Client & Bancaire - Accueil et Gestion Clientèle
* Accueil et prise en charge des clients : Assurer un accueil proactif des clients particuliers et professionnels, en face-à-face ou à distance, en fonction de leurs besoins.
* Gestion des flux clients : Optimiser les flux, offrir des réponses immédiates et assurer une solution au 1er contact.
* Conseil et vente : Découvrir les besoins des clients et commercialiser des produits et services en respectant la conformité et la méthode de vente.
* Conformité et données clients : Garantir l'exactitude des données client et utiliser les outils pour enrichir la connaissance client.
Usages numériques :
* Promotion des offres numériques : Aider les clients à adopter les outils numériques (applications, site internet, automates).
* Autonomie client : Développer l'autonomie des clients sur les outils numériques et les offres.
Conseil & Commercialisation bancaire :
* Opérations transactionnelles : Effectuer des opérations courantes (cartes, chèques, prélèvements, oppositions, etc.).
* Vente d'offres bancaires : Conseiller et vendre des solutions bancaires et produits diversifiés, en lien avec les besoins clients.
Back-office :
* Maintenance logistique : Assurer la propreté et le réassort des espaces commerciaux.
* Ouverture/fermeture du bureau : Gérer les procédures liées à l’ouverture et la fermeture du bureau.
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