Myrtille Beck Paris recherche actuellement un(e) Responsable de Boutique (H/F) passionné(e) et disposant d’une expérience significative sur un poste similaire. Sous la supervision de la Directrice Adjointe, vous serez chargé(e) de diriger et former l'équipe de vente en cohérence avec l’esprit de la marque et ses valeurs. L’élégance associée à une présentation professionnelle sera essentielle pour être l’un(e) des ambassadeurs /ambassadrices de la marque, offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à la croissance de Myrtille Beck Paris.
Missions :
§ Responsable de l’équipe de vente :
o Manager : encadrer et accompagner l’équipe de vente, participer à sa motivation et sa formation
o Organiser le planning de l’équipe de vente pour assurer une continuité d’activité
o S’assurer du respect des consignes de sécurité et process commerciaux
o Garantir que le style de vente de Myrtille Beck Paris soit mis en œuvre par tous les membres de l'équipe lors de chaque interaction clients
§ Piloter le point de vente & merchandising :
o Garantir l'ouverture et la fermeture de la boutique selon les protocoles et horaires établis
o Assurer la parfaite tenue de l’espace de vente conformément aux standards de l’enseigne
o Organiser et superviser des inventaires réguliers pour assurer la traçabilité des produits et des outils
§ Conseils à la clientèle :
o Proposer une expérience client exceptionnelle
o Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et élégance
o Assurer le suivi des rendez-vous
o Résoudre de manière efficace, proactive et élégante l’ensemble des réclamations clients
o Participer à l’amélioration continue de nos standards qualité
§ Développement commercial :
o Mesurer et analyser les performances d’accueil et de vente, en reporter à la Direction
o Mettre en œuvre les actions commerciales nécessaires à l’atteinte et au dépassement des objectifs de vente
o Proposer et mettre en place des actions mélioratives pour encourager la conversion, satisfaction et fidélisation des visiteurs
§ Lien avec les services transverses :
o Communiquer les besoins en réapprovisionnement de stock à l’atelier
o Transmettre des commandes à l’atelier conformes au cahier des charges du client, aux possibilités techniques, et aux process internes
o Fournir au service client les informations clés nécessaires à sa bonne marche
o Répondre aux demandes des clients par email, téléphone, tchat en cas d’indisponibilité du service client
Les avantages à nous rejoindre :
Temps de travail : 35h, du mardi au samedi (2 jours de repos consécutifs)
Salaire fixe à partir de 38K€ bruts/an + primes sur objectifs
Qualifications :
§ Diplôme en commerce, gestion, luxe, joaillerie ou domaine connexe pertinent
§ Vous avez une première expérience dans un poste similaire (minimum 3 ans) de préférence dans le secteur de la joaillerie ou du luxe
§ Vous avez une expérience avérée dans le management et la formation d'équipe dans un environnement de vente au détail haut de gamme
§ Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais impérativement
Les qualités indispensables à ce poste :
§ Relationnel :
o Excellentes qualités relationnelles
o Compétences en communication efficace avec la capacité de s'adapter au style en fonction du public et de la situation
o Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme, et à résoudre les problèmes rapidement et de manière autonome
§ Gestion d‘équipe :
o Esprit d’équipe
o Aptitude à la communication bienveillante et au leadership
o Expérience en recrutement, intégration, formation et management d’équipe
o Capacité à créer et maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
§ Organisation :
o Sens aigu de l’autonomie et des responsabilités
o Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
o Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément, de manière rigoureuse et méthodique
§ Technique :
o Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, CMS) et des logiciels bureautiques (Pack office à un niveau intermédiaire)
o Compétences en gestion des stocks et en merchandising
o Connaissance des tendances du marché et du secteur de la joaillerie
§ Analytique :
o Capacité à analyser les performances de vente, les retours clients et à élaborer des rapports et préconisations
o Sens de l’initiative et esprit d’innovation
§ Appétence pour le secteur d’activité :
o Passion pour la joaillerie et le service client
o Sensibilité artistique et goût pour le design de créateur
Myrtille Beck Paris est une marque de joaillerie de créateur parisienne née en 2008 dans le quartier de South Pigalle entre les mains d’une bijoutière-joaillère passionnée : Myrtille Beck.
La mission de l’entreprise ? Faire vivre un savoir-faire artisanal d’exception, distiller de la beauté dans ce monde au travers de créations originales et poétiques, provoquer de merveilleuses émotions chez ses clients, et leur offrir une expérience unique et chaleureuse, à la hauteur du moment de vie que viennent célébrer les bijoux Myrtille Beck Paris.
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