Chargé / chargée de clientèle entreprises de banque (h/f)

Description du poste :
Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients sur Rousset, un(e) chargé(e) de clientèle dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous aurez pour principales missions :***Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, mail ou en face-à-face, en assurant une écoute active et une réponse adaptée à leurs besoins.
* Suivi des commandes : Prendre en charge les demandes clients, suivre l'avancement des commandes et informer les clients des délais de livraison.
* Traitement des réclamations : Identifier les causes des insatisfactions, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.
* Fidélisation de la clientèle : Développer une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélité et leur satisfaction.
* Reporting : Assurer un suivi administratif précis des interactions clients et participer à la remontée d'informations pour améliorer les processus internes.
Description du profil :
Pré-requis
Environnement de travail : Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante.
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, prime annuelle sur objectifs.
Évolution : Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en croissance.
Profil recherché
Formation : Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou B2C.
Compétences : Excellente communication orale et écrite, Sens de l'écoute, empathie et réactivité, Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM), Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein