Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre.
Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
* Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
* Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
* Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
* Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
* Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
* Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
* Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
* Dispenser des formations à distance ou sur site.
* Participer aux phases de recette fonctionnelle.
* Contribuer à l'intégration de l'ERP.
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