Le rôle
Rattaché (e) à la Responsable Indemnisation et Recours des branches Dommage aux Biens, vous piloterez de manière autonome des sinistres complexes et forts enjeux (programmes internationaux, polices sur mesure, garanties spécifiques) :
1. Enregistrer et déclarer les sinistres à l’Assureur concerné et confirmer la prise en charge aux clients ;
2. Assurer au quotidien la relation téléphonique et écrite avec les clients et les assureurs liés aux sinistres dont il a la charge ;
3. Négocier les positions d’indemnisation avec les assureurs et experts, en défendant les intérêts du client dans le respect du cadre contractuel.
4. Coordonner l’ensemble des parties prenantes : assureurs, experts, juristes, chargés de clientèle, souscripteurs.
5. Assurer un haut niveau de qualité de service auprès de clients stratégiques, avec une communication claire, structurée et proactive.
6. Analyser et résoudre les problématiques techniques complexes.
7. Connaître les techniques de la filière d’assurance concernée
8. Connaître et respecter les process et procédures internes
9. Former les gestionnaires : apport de connaissances et de méthodologie technique pour une montée en compétences des gestionnaire
10. Réaliser des contrôles de dossiers afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des
demandes d’indemnisation
11. Produire et mettre à disposition une documentation métier et des procédures à jour auprès des
gestionnaires de l'équipe
12. Veiller à la mise en place et au suivi des procédures et processus de gestion.
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