Technicien support utilisateurs n1 n2

Description du poste


HELPLINE recherche un Technicien support utilisateurs N1 N2 pour un de nos clients sur Brest.

Vos missions :

* Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ;
* Qualifier la demande suivant la nomenclature ;
* Traiter l’incident suivant les procédures ;
* Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ;
* Assurer le suivi des dossiers.

Qualifications


Environnement de travail :

* Postes de travail Windows ;
* Monetique ;
* Reseaux SD WAN/MPLS/VPN/ WIFI ;
* Serveurs Windows / linux.


Informations supplémentaires


Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Une mutuelle prise en charge à 50% ;
* Un remboursement à 50% du titre de transport.

Et nos spécificités :

* La possibilité de travailler chez un leader du marché ;
* Une équipe dirigeante stable ;
* Un groupe rentable et en croissance permanente ;
* Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ;
* Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ;
* Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ;
* Un CSE avec plusieurs avantages culturels ;
* Un institut de formation ;
* Un partenaire mobilité ;
* Une équipe soudée, engagée et conquérante !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap