Rattaché à la direction commerciale, vous aurez pour mission de structurer et piloter le service client avec une vision long terme orientée expérience client et création de valeur. Vous intervenez sur un périmètre stratégique et transverse : -Définir et déployer une stratégie globale à l'échelle internationale de service client orientée satisfaction, fidélisation et image de marque -Encadrer et animer des équipes, en assurant une communication fluide et une cohésion pour optimiser le service client -Faire évoluer les indicateurs de performance et proposer des actions pour optimiser le processus et renforcer la satisfaction client -Porter une vision ambitieuse de la Customer Experience, sur l'ensemble du parcours client -Manager et accompagner des équipes (10-15 personnes) service client réparties entre la France et l'international -Manager de proximité, accessible et impliqué(e), capable d'accompagner les équipes dans un contexte de transformation et de changement -Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et comptes clés -Piloter la modernisation des outils et des process (ERP, CRM, téléphonie, automatisation) -Identifier les tâches à faible valeur ajoutée à automatiser pour libérer du temps client -S'inscrire dans une logique de transformation progressive et durable Avantages : -Fixe variable selon profil et expérience -Statut cadre forfait jour : 5 semaines de congés 10 RTT -Prime d'intéressement TR
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