Résolution de problèmes et prise de décision

Résolution de problèmes et prise de décision

Nous évoluons dans un environnement de plus en plus complexe, incertain et en perpétuelle évolution. Ce contexte accélère les changements et raccourcit considérablement les délais de prise de décision. Soumis à des contraintes nouvelles et fréquentes, les collaborateurs de l'entreprise doivent régulièrement résoudre des problèmes et prendre des décisions dans un laps de temps de plus en plus restreint. Ils doivent s'adapter en permanence, et rapidement. Mais comment résoudre un problème, comment le cadrer ? Comment choisir la solution la mieux adaptée ?

Cette formation vous permet d'acquérir les compétences clés afin de développer votre capacité à analyser et résoudre les problèmes ainsi que dans vos prises de décisions.

Les objectifs de formation

Être capable de transmettre des savoirs dans le cadre de formation :

* Comprendre le processus de résolution d'un problème
* Analyser la situation et identifier le problème
* Utiliser l'écoute active pour progresser et engager la prise de décision
* Identifier les différentes solutions envisageables
* Prendre une décision et assumer ce choix

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant acquérir une méthode de résolution de problème.

Pré-requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

La définition et l'identification du problème

Poser le cadre et le contexte du problème :

* La notion de problème : définition, enjeux
* Les différents types de problèmes

Identifier le problème et l'objectif :

* Les outils d'identification et de cadrage du problème
* L'analyse de la valeur d'un problème : criticité et fréquence
Activité pédagogique : Le "mapping du problème" - La méthode QQOCQP

L'analyse du problème

Analyser la situation et les acteurs :

* La collecte des informations pertinentes
* La stratégie des différents acteurs

Rechercher et analyser les causes du problème :

* La distinction entre symptômes et causes
* Les différents types de cause
* Les outils d'identification et de hiérarchisation des causes
Le diagramme des causes - La matrice "influence/intérêt" des acteurs

La résolution d'un problème

Comprendre le processus de résolution d'un problème :

* L'impact des automatismes mentaux dans la résolution de problème
* Les étapes du processus de résolution de problème

Traiter un problème efficacement :

* La recherche de solutions : les techniques créatives
* Les outils et méthodes de résolution de problème
La méthode des 8D

La prise de décision : décider et assumer

Comprendre le processus de prise de décision :

* Les préférences cérébrales
* Le processus de prise de décision
* Les outils d'aide à la prise de décision

Adopter une communication efficace pour faire accepter ses décisions :

* Les principes et techniques de l'écoute active
* La communication autour des critères et éléments du choix
La matrice des critères objectifs : faisabilité, impacts, risques et coûts

J'organise les formations inter-entreprises pour qu'elles soient des expériences enrichissantes et impactantes.

Cynthia Rondeau

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