DESCRIPTIF DU POSTE Bloomflow est une plateforme SaaS dédiée à l'innovation collaborative au sein des grandes organisations : structuration, pilotage et accélération de leurs initiatives d'innovation, de transformation et d'IA. Fort de 10 ans d'expérience, Bloomflow a racheté Agorize, acteur historique du secteur depuis 15 ans, pour créer un acteur majeur de l'innovation. Ensemble, nous servons près de 200 clients internationaux, grands comptes et organisations de premier plan. Pour développer cette base installée, nous créons un poste stratégique de Head of Account Management. Ce rôle senior porte la valeur délivrée à nos clients existants sur tout le post-vente : expansion des comptes, négociation contractuelle, renouvellements, situations sensibles et stratégie de compte. Votre performance se mesure avant tout à la croissance générée sur la base installée (le NRR étant l'un de vos indicateurs clés). VOTRE RÔLE Vous êtes le/la garant(e) du développement de notre portefeuille de clients existants : transformer des relations solides en partenariats long terme à forte valeur et concrétiser les opportunités d'expansion sur l'ensemble des comptes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les CSM et Chefs de projet sans les manager (leur management est assuré par la VP Customer Experience). Votre valeur ajoutée : orchestrer, influencer et entraîner ces équipes autour d'une stratégie de compte commune et de la création de valeur commerciale. VOS MISSIONS Stratégie de compte & expansion - Définir et piloter la stratégie de compte sur le portefeuille Agorize Bloomflow - Détecter et concrétiser les opportunités d'upsell, cross-sell, nouveaux cas d'usage et nouvelles entités au sein des comptes - Construire des account plans pour les comptes stratégiques (cartographie des décideurs et sponsors) Contrats, négociation & renouvellements - Mener les négociations contractuelles et commerciales (conditions, périmètre, tarification) - Piloter les renouvellements comme des temps forts commerciaux, en lien avec l'expansion - Sécuriser des accords pérennes et alignés sur la valeur délivrée Situations sensibles & litiges - Prendre en charge les escalades, désaccords commerciaux et litiges sur les comptes stratégiques - Désamorcer, négocier et trouver des issues gagnant-gagnant - Coordonner les équipes internes (CSM, Chefs de projet, Produit, Tech, Juridique) pour résoudre les problèmes Relation client & développement commercial - Être l'interlocuteur de confiance au niveau décisionnel (C-level, directions Innovation / Transformation / Digital) - Aller au contact : proactivité commerciale, prise de rendez-vous, animation des comptes, aisance au téléphone - Animer votre réseau dans l'écosystème innovation / transformation / IA et représenter Bloomflow et Agorize Coordination - Aligner CSM et Chefs de projet sur la délivrance opérationnelle et la stratégie commerciale du compte - Partager la vision de compte avec la VP Customer Experience et collaborer avec Sales, Produit et Marketing VOTRE PROFIL - Grande école de commerce, d'ingénieur ou équivalent - 8 ans et plus en Account Management, Customer Success, Sales ou Business Development en SaaS / B2B / innovation - Track record d'expansion de comptes et de croissance sur base installée, sur des cycles B2B complexes - Français et anglais courants (indispensable pour un portefeuille international) - Négociation commerciale et contractuelle solide, y compris en situation sensible - Capacité à bâtir et exécuter des stratégies de grands comptes - Bon réseau dans l'innovation / transformation / IA, un atout fort - Leadership d'influence : entraîner des équipes sans lien hiérarchique direct - Orienté(e) résultats et data (pilotage par les KPIs) CE QUE NOUS OFFRONS - Package attractif (fixe variable indexé sur la performance) - Titres restaurant (Swile), mutuelle premium (Alan), 50 % des transports - Rôle stratégique au cœur de la croissance de Bloomflow et Agorize, sur une base de près de 200 clients internationaux - Télétravail possible, bureaux modernes dans le Sentier à Paris - Équipe internationale, ambitieuse et bienveillante ; afterworks, team buildings, conférences - Équipement premium : MacBook, écran, casque Bose à réduction de bruit
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