2 postes à pourvoir - CDD SAISONNIER ET CDI
-Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
-Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel et vérifie les garanties et les réservations des clients
-Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
-Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
-Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
-Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
-Renseigne les clients sur les informations touristiques et réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Profil :
Maitrise de l'anglais, sens du service et de l'accueil, compétences informatiques (traitement de texte, tableur, OPERA ou FOLS), très bon relationnel, excellente communication, capacité à travailler en équipe et sens de l'initiative, sens du détail, organisation, rigueur ,flexibilité et polyvalence
Horaires en journée, horaires en soirée, travail les week-ends
Avantages : Epargne salariale, réduction tarifaires, restaurant d'entreprise
Experience: Débutant accepté
Compétences: Modes de paiement,Environnement culturel et touristique,Logiciel de gestion hôtelière,Facturation hôtelière,Logiciel de réservation,Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Accueillir, orienter, informer une personne,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Utiliser les outils bureautiques,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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