Agent service voyageurs h/f

Nous sommes

RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons

notre future(e) Agent Service voyageurs (F/H) pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) à la Direction Services Voyageurs et Relations territoriales, il/elle aura en charge d'informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des bus. Il/elle s'adressera aux voyageurs au nom d'Ile-de-France Mobilités.

Il/elle assurera ses activités sur le réseau bus Boucle Nord de Seine.

La prise de poste peut s'effectuer au centre opérationnel bus d'Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) et/ou Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).
Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Le site d'Asnières est accessible par la ligne 13 (métro Gabriel Péri).

Vous avez :

- Le permis B,
- Un diplôme type CAP APM - Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative.

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,
- Vous avez une bonne gestion de la relation client,
- Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires,
- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l'écoute des voyageurs,
- Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous vous déplacez sur le réseau à bord des lignes, dans les gares routières et les pôles générateurs pour communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètes et précises,
- Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations,
- Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur le réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titres de transport,
- Vous vendez des titres de transport,
- Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien-voyager et la validation auprès des élèves,
- Vous participez à l'organisation et la tenue d'opérations terrain et événementielles,
- Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du bien-voyager par les voyageurs,
- Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,
- Vous canalisez les flux de voyageurs notamment en cas d'événements exceptionnels sur le territoire ou de situation ou de perturbations majeures.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des perspectives d'évolution au sein du groupe,
- Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
- Contribuer activement à une mobilité durable et accessible pour tous,
- Des équipes engagées et motivées !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !