La belle aventure d’Ysé grandit chaque année et nous avons encore tant de belles choses à accomplir.
Nous cherchons aujourd’hui les talents d’un.e Chargé.e d’expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience Client, basé à Paris.
Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations et de nos priorités : de la conception de nos produits, à l’expérience d’achat jusqu’aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos client.e.s heureux.euses.
Au sein de l’équipe Service Client, tu vas avoir pour rôle d’assurer l’excellence opérationnelle du service client.
Nous créons pour chaque cliente une expérience “above expectations” et nous transmettons dans toutes les interactions les valeurs de la marque et les bonnes informations sur nos produits.
Tes missions :
* Répondre aux sollicitations clients de manière personnalisée sur tous nos canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
* Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l’eshop, problème de connexion etc…)
* Suivi de la préparation et de l’expédition des commandes
* Gestion des litiges : transporteurs, retour qualité, remboursements, rupture de stock etc…
* Surprendre et chouchouter nos clientes en initiant des moments exceptionnels
* Possibilité d’aller en boutique pour se former aux produits, aller à la rencontre de nos clientes et comprendre l’univers retail
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Faire partie de l’équipe Ysé, c’est l’assurance de pouvoir grandir, s’épanouir et développer ses compétences dans un cadre stimulant, créatif et bienveillant.
C’est aussi bénéficier :
* D’un soin tout particulier apporté aux salariés par notre équipe RH et Office Management (petit déjeuner d’accueil, événements annuels, formations produits, “matinées inspirantes”)
* D’une gratification de stage selon le niveau d’études
* De tickets restaurant de 11€ / jour, pris en charge à 50%
* Des réductions sur nos collections toute au long de l’année
* D’une mutuelle d’entreprise, prise en charge à 50%
* D’une prise en charge à 50% du titre de transport ou un forfait mobilités durables
* Des locaux spacieux et agréables à Paris dans le 9ème arrondissement
* Des 2 jours de télétravail par semaine (après la période initiale de formation)
* D’une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe ultra dynamique
* D’un management de proximité et à l’écoute
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