Support applicatif wms

Assurer le support des utilisateurs (Niveaux 1 et 2) c’est-à-dire :

* Prendre en compte toutes les demandes de Support ou de Maintenance arrivant par téléphone, par mail ou par ticket (Service Now)
* Enregistrer dans l’outil informatique et suivre jusqu’à leur résolution toutes les demandes utilisateurs
* Tenir régulièrement informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande et le relancer si des précisions sont nécessaires
* Prendre directement en charge le traitement de certaines demandes ne nécessitant pas d’intervention technique (Habilitations, Imprimantes, Reporting, …)
* Mettre à jour le référentiel de documentation pour le Support/Hotline et pour l’astreinte
* Coordonner les interventions des différents acteurs Niveau 2 / 3 (Développeur et/ou Chef de Projet) lorsque cela est nécessaire dans le traitement d’une demande utilisateur
* Participer au transfert de compétence des projets terminés vers le Support
* Participer au stand-up meeting quotidien
* Tenir informé son Manager N+1 des événements significatifs ou des difficultés rencontrées


Le profil recherché


* Esprit de Service (Disponibilité et réactivité)
* Curiosité et volonté de développer rapidement ses connaissances de l’applicatif et des Métiers
* Réfléchi, méthodique, organisé et rigoureux
* Bonne capacité d’écoute et de reformulation
* Bon sens du relationnel avec les utilisateurs, voire qualités pédagogiques
* Capacité à s’intégrer rapidement dans une nouvelle équipe
* Capacité à devenir rapidement autonome
* Bonne résistance au stress


Infos complémentaires


Semaine d'astreinte 1 semaine sur 5