Vos responsabilités métiers
Dans le cadre d'un projet d'envergure dans le domaine informatique, nous recherchons un responsable applicatif pour renforcer nos équipes. Vous participez aux principales missions suivantes :
Vous êtes capable de prendre le lead sur tout ou partie des responsabilités métiers suivantes :
1. Administration de plusieurs processus ITSM (Incidents, Demandes de Service, Assets, Evénements, Changements, Problèmes, Catalogues de Service et Employés).
2. Rédaction de documentation technique.
3. Accompagner les utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM.
4. Accompagnement projet (écriture des Workflow et documentation).
5. Assurer le MCO de l'outils d'ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée).
6. Proposition d'évolution et de refonte des process & usages actuels.
7. Travailler en transverse avec l'ensemble des interlocuteurs.
Afin de résoudre les problèmes de production, de nombreuses compétences d'enquête et d'analyse, ainsi que des études sur le terrain sont sollicitées.
Vos atouts pour réussir
1. Maîtrise des environnements informatiques techniques : Easyvista.
2. Maîtrise des méthodologies ITIL.
3. La maîtrise de l'anglais et de SQL serveur sont des plus.
Issu(e) d'une formation Bac+3 à bac +5 (Master ou cycle d'Ingénieur), vous justifiez d'une première expérience de deux ans minimum sur un poste similaire. Vous aimez le travail en équipe, vous avez le goût du terrain. Vous êtes bon communiquant et avez des qualités rédactionnelles.
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