Notre Groupe est en pleine transformation et renforce sa Direction Relation Clients avec la création d’un poste clé : Chef de projet CRM.
Notre conviction : structurer une expérience client homogène, pilotée par la donnée, capable d’accélérer la croissance, la fidélisation et le développement du conseil.
Ici, tout est à construire :
* Une vision client unifiée,
* Un CRM structurant,
* Des parcours clients fluides, performants et personnalisés,
* Des indicateurs de pilotage utiles,
* Une culture de la relation client et du conseil durable.
--> Vous ne reprendrez pas un existant : vous construirez le modèle !
Votre rôle :
En lien direct avec la Direction Relation Clients et les associés, vous pilotez un chantier stratégique à l’échelle du Groupe :
* Choix et déploiement du CRM,
* Structuration du cycle de vie client,
* Optimisation des parcours et de l’expérience client,
* Fiabilisation et exploitation de la donnée,
* Mise en place d’indicateurs de performance,
* Automatisation progressive des actions commerciales et relationnelles,
* Génération de leads et automatisation.
Votre mission : transformer une relation client encore hétérogène en un modèle structuré, mesurable et scalable.
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