Charge(e) de clientele telephonique

CONSUEL existe depuis 60 ans, nous prévenons les risques électriques en accompagnant nos clients (installateurs, distributeurs, consommateurs etc).
Nous mettons notre maitrise des innovations technologiques de la filière électrique au service de la transition énergétique.
CONSUEL, Un engagement historique Soutenir la qualité professionnelle de la filière électrique afin de limiter les risques d'accidents est la raison qui a motivé les pouvoirs publics à créer le CONSUEL, en 1964. Association de loi 1901, reconnue d'utilité publique depuis 2004, notre mission est de veiller au respect des prescriptions de sécurité en vigueur relatives aux installations électriques en visant les Attestations de Conformité remplies par l'auteur des travaux. Notre action se place sous la tutelle de la DGEC qui fixe les tarifs de nos interventions. CONSUEL a bâti une solide relation de partenariat avec les installateurs électriciens en les rencontrant sur le terrain, en leur diffusant de l'information, en les accompagnant dans les évolutions réglementaires. Nous avons également su prendre le virage des nouvelles technologies et développer des prestations en ligne performantes avec la dématérialisation totale du processus du traitement de l'Attestation de Conformité, pour faciliter leur quotidien. Fort de notre expérience et de la qualité professionnelle de nos équipes, CONSUEL est aujourd'hui reconnu en tant qu'expert et référent technique tant auprès de la filière électrique que des pouvoirs publics.

Description du poste et Missions

Maîtriser les parcours clients pour assurer la réponse administrative aux clients, en orientant si besoin vers les interlocuteurs des services concernés :

 • Téléphone (appels entrants, prise de messages et orientation des appels vers les différents services concernés, appels sortants)

• Courriers électroniques,

• Mon Espace CONSUEL.

Réceptionner et traiter les appels entrants

• Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information

• Accompagner la demande des clients • Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes

• Concrétiser la vente d'un produit ou d'un service le cas échéant

• Traiter les réclamations téléphoniques en relation avec les Responsables Qualité Relations Clients et/ou la Responsable de service Relations Clients

• Échanger avec les différents services concernés le cas échéant • Gérer les conflits et faire face aux situations d'urgence 

Effectuer les appels sortants (interne/externe)

• Faire de la prospection selon des fichiers clients cibles

• Gérer et suivre les comptes clients

• Prendre des rendez-vous pour différentes prestations de service

• Réaliser des enquêtes de satisfaction

 • Connaître nos offres et nos produits pour les proposer à nos clients

• Contribuer à atteindre les objectifs fixés par la Direction Clients pour la réponse téléphonique clients

• Atteindre ses objectifs individuels et rendre compte sur ses indicateurs de performance (qualitatif et quantitatif)

• Être force de proposition en remontant des axes d'amélioration dans notre fonctionnement à sa hiérarchie

 • Mettre en œuvre les procédures internes et méthodologies internes, tout en respectant les directives de l'encadrement, en entretenant sa connaissance de notre Système de Management

• Participer à la vie de la Direction Clients et du site de rattachement

Profil recherché

Diplomatie, rigueur, adaptabilité et réactivité.

Polyvalence, sens aigu du service client et doté(e) de très bonnes qualités relationnelles.

Capacité à travailler avec méthode et sens de l'analyse et du contact

 Savoir travailler en équipe mais aussi en autonomie et à distance (si choix du télétravail)

 Parfaite maîtrise de la relation téléphonique ou internet

 Être à l'aise avec les outils informatiques

Être à même à gérer des relations conflictuelles avec les clients

Qualités d'écoute, d'expression orale et écrite avec une élocution fluide et intelligible

 Force de persuasion et de ténacité 

Informations utiles

Tickets restaurant, Mutuelle, RTT, Abondement PERCO, rémunération sur 13,3 mois, Intéressement, participation…