Ingénieur(e) support

En tant qu'ingénieur(e) support, tu auras pour missions :

* Assistance utilisateur : fournir un support technique, accompagnement dans la résolution de problème
* Diagnostique et résolution d'incidents : Analyse et mise en place de solutions
* Gestion des demandes d'assistance : Suivi et gestion des tickets (ouverture jusqu'à fermeture), respect des délais SLA
* Création et rédaction de tests de requête SQL
* Documentation interne et pour les clients
* 2 jours de télétravail par semaine
* Transport pris en charge à 50%
* Matériel fourni
* Chèques-cadeaux

PROFIL RECHERCHÉ

* Vous avez 2 à 3 ans d'expérience dans le support applicatif d'un SaaS
* Passion pour l'informatique, le développement et le codage, avec un intérêt marqué pour la résolution créative de problèmes
* Curiosité naturelle et expérience combinée, offrant une capacité logique et une autonomie dans la résolution de défis techniques
* Orientation client prononcée, avec une compréhension approfondie des besoins clients et une aptitude à établir des relations de confiance
* Expérience impérative dans les domaines des assurances, mutuelles ou banques
* Forte capacité relationnelle, capacité d'adaptation rapide et autonomie élevée
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