Responsable de département - relations clients et indemnités journalières h/f

Responsable de département - Relations Clients et Indemnités Journalières H/F

Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature : 04/07/2025

* Télétravail possible

Au cœur de la relation avec les différents publics et des enjeux institutionnels, le département Relations clients Assurés et Indemnités Journalières est composé de 4 pôles d'activité :

* Le service Accueil physique (45 collaborateurs, dont 4 managers de proximité et 1 responsable de service). Dédié au renseignement et à l'orientation des assurés, il comprend 4 points d'accueil et s'appuie sur les Espaces France Services répartis sur l'ensemble du Bas-Rhin ;
* La Plateforme de services [PFS] (130 collaborateurs, dont 8 managers de proximité, 1 cadre expert et 1 responsable de service), qui facilite l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie via un service téléphonique ;
* Le service Gestion des Revenus de Substitution et de Compensation Indemnités Journalières [GRSC] (98 collaborateurs, dont 5 managers de proximité, 4 cadres experts et 1 responsable de service), en charge de l'étude des droits et du maintien de salaire en cas d'arrêt de travail.

Nous recherchons un(e) Responsable de département pour piloter l'ensemble de ce périmètre. Selon l'expérience et l'expertise technique du candidat, un pilotage partiel (du service GRSC ou des services Accueil Physique / PFS/ Marketing Assurés) pourra être envisagé.


Description du poste

Positionné(e) auprès du Directeur du Service aux Assurés, des Ressources Humaines et de la Communication, le/la Responsable de Département coordonne une équipe d'encadrement pour gérer l'ensemble des services sous sa responsabilité, en alignement avec les objectifs locaux et nationaux.

Il/elle favorise l'optimisation et la conduite du changement, identifie les axes d'amélioration, déploie de nouvelles méthodes de travail, et supervise la pertinence des actions. Il/elle met en œuvre les stratégies de relation client, notamment celles définies début juillet 2025 suite aux travaux des groupes de conseil et orientations nationales.

Imprégné(e) de la culture client, il/elle veille à répondre aux attentes des « clients » internes et externes, en analysant les retours terrain et sollicitations. Sa proactivité et créativité seront essentielles pour optimiser et pérenniser ses activités.

En tant que membre du Comité de direction, il/elle initie et pilote des projets en interface avec d'autres services et contribue à la stratégie globale. Il/elle agit également comme ambassadeur(trice) en développant un réseau de partenaires et peut participer à des groupes de travail régionaux ou nationaux.


Profil recherché


Compétences

Le poste requiert un manager confirmé capable de fédérer des équipes intersites et d'anticiper l'activité à court, moyen et long terme. La gestion de projet et la conduite du changement sont clés, tout comme l'ouverture d'esprit, la curiosité, et l'aptitude au benchmarking pour innover dans l'organisation.

Une aisance relationnelle, un bon esprit d'équipe, et la capacité à travailler en mode projet avec partenaires internes et externes sont indispensables. La flexibilité, l'autonomie, la maîtrise de ses émotions, et une mobilité départementale (permis B souhaité) sont également requises, compte tenu de la répartition des équipes.

Des connaissances en droit du travail seraient un plus.


Informations complémentaires

Rémunération :

* À partir de 49,4 KE [niveau 9 de la grille] sur 14 mois, négociable selon profil et politique salariale si pilotage complet du département ;
* À partir de 45,1 KE [niveau 8], en cas de pilotage partiel.

Les avantages incluent :

* Prime d'intéressement (dès 2 mois d'ancienneté),
* Chèques déjeuner,
* Remboursement de 75% des frais de transport en commun,
* Protocole horaire flexible,
* Possibilité de télétravail partiel.

Les candidatures (CV + lettre de motivation) doivent être déposées avant le 04/07/2025 en cliquant ici. Un entretien téléphonique avec le service RH sera suivi d'un entretien final en juillet, en présence du chargé de recrutement, de l'agent de direction et du Directeur de la CPAM du Bas-Rhin. Un test psychotechnique pourra être demandé.

Pour toute question, contacter Laurent Martignon, Directeur du service aux assurés, RH et communication, au 07 64 17 32 50.

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