Nous recherchons un/une Client Development Manager pour notre boutique de St Tropez/Courchevel.
Intégré à l’équipe dirigeante de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous êtes responsable du management des initiatives marketing et du développement des compétences clienteling de l’ensemble des membres de la boutique.
Vous reportez à la Direction de la boutique ainsi qu’à la Direction Marketing Client France. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Présence sur les espaces de vente et auprès des équipes opérationnelles, pour une connaissance approfondie de la clientèle.
- Accompagnement vers l’excellence de l’expérience client lors de leur visite en boutique.
- Définition des objectifs de recrutement et développement de clientèle locale et internationale en lien avec la Direction Marketing France et la Direction de la boutique.
- Analyses et reporting des KPIs clienteling clés de la boutique à destination des managers Mise en place et animation des programmes et outils CRM.
-Gestion et animation de la base de données Clients ; personnalisation des actions marketing.
- Suivi des actions et mesures de retour sur investissement.
- Gestion des cadeaux clients : budgets, quantités, ciblage, distribution et analyse du ROI.
- Formation des équipes de ventes sur le clienteling. Evènements et traitements clients
- Définition du planning d’animations marketing et des objectifs de ROI associés.
- Organisation et gestion des événements clients en Boutique.
- Participation aux événements et traitements clients.
- Gestion des prestataires.
- Accueil et traitement personnalisés des grands clients lors de leur visite en boutique afin de leur offrir une expérience exceptionnelle.
- Traitement Clients et coordination des clients internationaux, en visite lors des évènements importants de la Maison (Défilés, lancements de collection, Fashion Weeks etc.)
- Gestion du budget, traitement des factures.
- Reporting quantitatif et qualitatif des actions.
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