Support applicatif «outils & canaux digitaux» en alternance h/f

-Analyse d'impact, -Gestion des priorités des incidents, -Identification solution,-Communication de l'avancement et de la résolution de l'incident aux users, -Respect des SLA, -Suivi desincidents en souffrance/Revue des incidents, -Interagir avec les équipes supports globales quand la résolution est entre leur mains,-Documentation des root cause pour construire la «Known database», Coordinationet suivi auprès de la hotline quand, la demande est remontée par ce canal, - Maintenance (administration/configuration) des outils & canaux: -Gestion des accès/revue d'accès, -Extraction, -Gestion des licences,-Paramétrage/configuration des outils-Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux, -Gestion des licences, -Gestion des upgrades techniques des solutions (releases) - Contribution sur les releases ou le déploiement de projets -Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités,-Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global,-Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux - Formation et amélioration dessolutions/outils -Contribuer à la rédaction de la documentation de formation(création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs(training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs) ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter-Analyse d'impact, -Gestion des priorités des incidents, -Identification solution,-Communication de l'avancement et de la résolution de l'incident aux users, -Respect des SLA, -Suivi desincidents en souffrance/Revue des incidents, -Interagir avec les équipes supports globales quand la résolution est entre leur mains,-Documentation des root cause pour construire la «Known database», Coordinationet suivi auprès de la hotline quand, la demande est remontée par ce canal, - Maintenance (administration/configuration) des outils & canaux: -Gestion des accès/revue d'accès, -Extraction, -Gestion des licences,-Paramétrage/configuration des outils-Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux, -Gestion des licences, -Gestion des upgrades techniques des solutions (releases) - Contribution sur les releases ou le déploiement de projets -Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités,-Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global,-Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux - Formation et amélioration dessolutions/outils -Contribuer à la rédaction de la documentation de formation(création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs(training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs) ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter-Gestion des accès/revue d'accès, -Extraction, -Gestion des licences,-Paramétrage/configuration des outils-Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux, -Gestion des licences, -Gestion des upgrades techniques des solutions (releases) - Contribution sur les releases ou le déploiement de projets -Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités,-Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global,-Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux - Formation et amélioration dessolutions/outils -Contribuer à la rédaction de la documentation de formation(création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs(training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs) ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter-Contribuer à l'analyse d'impact, -Contribuer au data mapping quand nécessaire, -Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités,-Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release, -Participer au handover en collaboration avec l'équipe projet locale et/ou global,-Préparation de la communication à adresser à l'attention des utilisateurs finaux - Formation et amélioration dessolutions/outils -Contribuer à la rédaction de la documentation de formation(création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs(training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs) ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter-Contribuer à la rédaction de la documentation de formation(création et mise à jour des documents de formation), -Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation, -Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs(training, documentation, -répondre aux questions des utilisateurs) ou participer aux sessions de FAQ, de refresh, -Proposer des améliorations de l'outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter