Votre rôle :
En tant qu'Employé(e) Administratif(ve) Exploitation, vous assurez diverses missions administratives liées à l'activité de transport, le service après-vente et la relation client quotidienne. Vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vos missions principales :
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalies, hors délai, recherches de colis)
* Gérer le service après-vente et être l'interlocuteur privilégié des clients
* Assurer le traitement des réclamations clients
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
* Constituer les dossiers de litige client
* Accompagner les conducteurs dans leur activité quotidienne (départ, arrivée, suivi des tournées)
* Gérer la boîte mail générique SAV
* Effectuer les demandes d'annulation de positions si nécessaire
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