La relation client n'a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
La direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met la relation client et la qualité au cœur de ses priorités afin de délivrer un très haut niveau de satisfaction client.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous assisterez le responsable de l'animation de la relation client et de la qualité, pour consolider et ancrer notre culture de la satisfaction client auprès de nos équipes de conseillers de clientèle. Vous assurerez également, la continuité et l'évolution du système qualité existant en lien avec la direction qualité de Société Générale Assurances.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
* Analyser et animer les données issues de la Satisfaction Client (NPS) : newsletter, analyser l'ensemble des verbatims clients, les données de notre joignabilité (multi appelants et réitération) .
* Co-animer les équipes de conseillers clientèle afin de les amener vers des standards de l'excellence de la relation client à distance, l'objectif étant leur transmettre des techniques de communication, des bonnes pratiques en cohérence avec les valeurs du groupe et contribuer à leurs bonnes applications (dispositifs d'écoutes, accompagnement des équipes, dispositif d'évaluation .).
* Assurer la communication et l'animation de la politique qualité au sein du Service, analyser les non-conformités dans un objectif d'amélioration continue du Service.
* Participer aux audits : Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001, Préparer et participer à la réalisation des audits internes et délégataires.
* Préconiser à travers toutes les analyses et constats des axes d'amélioration continue.
* Vous préparez un Bac +4/5 avec une spécialisation Management de la relation client, digital et qualité.
* Vous appréciez l'analyse et le suivi d'activité?
* Vous êtes dynamique, faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse.
* Vous faites preuve d'un excellent sens du détail, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
* Vous êtes orienté(e) client.
* Vous avez de bonnes connaissances sur les outils digitaux tels que office365, power-BI, Canva...
* Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Poste à pourvoir en Alternance, basé à Montigny-le-Bretonneux (78), pour une durée de 2 ans à partir de septembre 2025.
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