Tu rejoins l’équipe Customer Success et plus précisément le pôle Onboarding où tu assisteras les Customer Success Manager dans le déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.
Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d'une dizaine de personnes. L’équipe CS est chargée de la gestion des clients d’Inpulse : chaînes de restaurants, de boulangeries et de corners en GMS… Chaque CSM est responsable d’un portefeuille de clients qu’il accompagne dans l’utilisation de la plateforme et auxquels il apporte son expertise dans l’optimisation des stocks et du coût des matières premières.
L’équipe CSM est au cœur d’Inpulse et interagit au quotidien avec toutes les équipes pour optimiser la plateforme, répondre à des problématiques clients spécifiques, etc…
Missions :
Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme : les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient) et les intégrer dans celle-ci. L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour garantir le bon fonctionnement de l'outil.
Gestion de projet :
* Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding
* Identifier et comprendre les besoins clients afin d’optimiser le paramétrage de leur plateforme
* Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM
* Assurer la bonne transmission des informations aux opérateurs de saisie qui intègrent les données sur la plateforme
* Auditer les données intégrées sur la plateforme
* Participer aux points hebdomadaires avec les CSM pour les tenir au courant de l’avancée des projets
Paramétrage de la plateforme :
* Formater les fiches recettes et mercuriales pour la saisie sur la plateforme
* Modifier le paramétrage selon les remontées des clients
Participer à la construction du pôle onboarding :
* Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré
Profil recherché
* Tu es à la recherche d’une alternance de 12 mois minimum
* Tu es rigoureux et tu aimes le contact client
Cette alternance te permettra de découvrir le fonctionnement d’une entreprise SAAS, ses metrics et ses process dans un contexte de croissance. Tu développeras également des compétences en gestion de projet (organisation et planification) ainsi qu’en gestion des clients (capacité de persuasion et pédagogie).
Nous sommes ouverts à différents rythmes d’alternance. L’essentiel est de trouver un format qui fonctionne bien pour vous et pour nous !
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