Assistant / assistante service clients

MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation.Vos missionsRattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l'équipe dans l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l'image de l'entreprise.Gestion de la relation clientsContribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d'accueil).Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.Assurer la numérisation, le classement et l'archivage des dossiers.Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.Participer au suivi du portefeuille clients.Projets et amélioration continueParticiper à des projets transverses liés à l'amélioration des processus.Être force de proposition dans l'optimisation des pratiques et de la qualité de service.Suivi d'activitéSuivre et piloter son activité au quotidien.Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire.Profil recherchéFormation Bac 2 en relation clients, commerce ou assurance.Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l'oral.Capacité à travailler en équipe.Rigueur, organisation et respect des consignes.ModalitésType de contrat : contrat d'apprentissagePourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contratLes frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.