Chef(fe) du service interministériel départemental de la relation à l'usager

* Groupe RIFSEEP: 2

Le service relation à l’usagers est un des services du Secrétariat général commun départemental qui est une direction déconcentrée de l’État à vocation interministérielle relevant du ministère de l’intérieur. Le SGCD assure la gestion de fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d’achat public, d’affaires immobilières, de système d’informations et de communication, de logistiques, de ressources humaines, d’accueil des usagers au bénéfice des agents de la préfecture, d’une part, et des agents des directions départementales interministérielles, d’autre part


Vos activités principales:

Le(la) chef(fe) du service relation à l’usager coordonne, organise et anime les missions du service de relation à l’usager sur l’intégralité du périmètre de l’administration territoriale de l’État sur Montpellier (accueil, courrier, standard), pour les accueils de la préfecture, de la DDTM et de la DDETS, il(elle):

- professionnalise les métiers de l’accueil pour améliorer le service rendu à l’usager et travaille sur des outils d’information harmonisés (flyers, fiches procédures…)

- pilote le dispositif SP + sur le périmètre ATE(auto-diagnostic, enquêtes de satisfaction, comité local des usagers...)

- participe activement aux démarches qualité (Quali-ATE)

- impulse, pilote et suit des projets en lien avec la relation à l’usager

- participe au réseau France Services

- organise le planning du service en multi-sites en planifiant les ressources selon le flux en lien étroit avec les directions concernées, notamment par la mise en place d’une polyvalence renforcée, et veille à la continuité du service;

- organise le tri et la gestion du courrier mutualisé sur le site de la préfecture en sécurisant les procédures

- est responsable de l’harmonisation des différents contrats concernant le courrier et du développement de la gestion électronique du courrier (dont les courriers réservés via MAARCH)

- veille au bon fonctionnement du standard externalisé (nuits / week-end et jours fériés)

Votre environnement professionnel:

Activités du service
Le SIDRU a en charge l’intégralité du périmètre de l’administration territoriale de l’Etat, l’accueil physique et téléphonique du public ainsi que le courrier sur les sites préfecture, DDTM-Ozone, DDETS-Antigone et DDPP-Flahault. Sur les sous-préfectures et sites annexes des DDI, le service coordonnera «les bonnes pratiques d’accueil»

Composition et effectifs du service

Le service comprend 15 agents dont:

* 1 chef(fe) de service A
* 1 adjointe B
* * 3 sections réparties comme suit :
* - standard : 3 agents 2B et 1C
* - courrier : 1 agent C
* - agents polyvalents (formés sur toutes les sections) / 6 1B et 5C
*
Liaisons hiérarchiques
*
Le directeur du secrétariat général commun et son adjointe
*
Liaisons fonctionnelles
* * La secrétaire générale de la préfecture, les directeurs des DDI et les services concernés par la politique d'accueil, les délégués à l'appui au pilotage