Description de l'employeur
La Direction Offre et Activation commerciale fait partie de la Direction Marketing & Expérience Client TGV INOUI
Description du poste
L'alternant(e) aura pour mission principale d'assister la Responsable du marché des clients professionnels TGV INOUI
Ses missions principales seront :
·Analyse et suivi du marché : Mise à jour du reporting hebdomadaire, analyse du CA et trafic des produits tarifaires de la cible des clients professionnels
·Pilotage de la relation clients sur les produits TGV INOUI destinés aux voyageurs professionnels : carte Liberté, abonnements MAX ACTIF/+ et PASS Hebdo/Mensuel
oSuivi hebdo de l'activité front et back office
oSuivi des indicateurs de performance (ventes et trafic)
oContribution au traitement des anomalies et des réclamations clients
oSuivi et évolution des process métiers / discours clients
oGestion de la communication auprès des abonnés et clients PASS en lien avec les 4 Axes (directions régionales), associations d'abonnés et les centres de relations clients SNCF
oGestion des réclamations clients « sensibles » en lien avec les Axes (directions régionales), le service juridique, les relations presse, la social room SNCF...
oProposition d'amélioration de la distribution des produits et des parcours clients (processus d'achat et de réservations)
·Animation du marché en lien avec les différentes parties prenantes (distributeurs, Direction de la communication interne et externe, Direction des agences de voyage et des entreprises, Relations pour mise en place d'actions commerciales en on et off line.
·Contribution à l'élaboration du plan Marketing et à l'évolution des offres sur le marché des pros
·Assister la responsable de marché dans ses missions quotidiennes
TITRE RECONNU RNCP UNIQUEMENT
Profil recherché
Bac +5 avec profil Commercial/Marketing
Connaissances en marketing
Première expérience en entreprise exigée
Connaissances bureautique (Excel, Word, Powerpoint)
Maitrise des TCD et formules Excel
Connaissance des outils de data visualisation (power BI) - sera appréciée
Connaissance du SharePoint - sera appréciée
Aisance avec les chiffres
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité à travailler en équipe
Capacité d'adaptation et force de proposition
Autonomie
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Selon barème
2026-016832
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