Cdd pilote d'activité client et réseau f/h

Date de publication : May 18, 2026, 9:51AM


Prêt(e) à piloter l'expérience client vers de nouveaux sommets ?

• Vos missions :


- Vous garantissez le respect des délais d’intervention ainsi que des engagements contractuels et réglementaires, tout en veillant à la satisfaction des clients.
- Vous pilotez les interventions en assurant la conformité de chaque étape et en priorisant les activités selon les besoins.
- Vous prenez en charge de manière autonome les aléas et le suivi complet des interventions, garantissant ainsi leur bon déroulement.
- Vous gérez les plans de charge en analysant et qualifiant les interventions non automatisables, et en validant la mise en œuvre d’opérations spécifiques.
- Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements particuliers pour optimiser les ressources.
- Vous êtes le garant de la diffusion d’informations pertinentes auprès des techniciens et des clients, notamment en cas de risques ou de reports éventuels.
- Vous participez activement à l’amélioration continue des processus pour renforcer la performance et la qualité des interventions.


• Vos autres missions :


- Vous analysez et traitez de manière autonome des dossiers en vous appuyant sur les processus et outils dédiés, garantissant ainsi une prise en charge exemplaire.
- Vous interagissez avec les clients de façon claire et efficace, assurant une communication fluide et une expérience client positive.
- Vous rendez compte en temps réel de votre activité et proposez des pistes d’amélioration pour optimiser les processus.
- Vous appliquez rigoureusement les procédures métier, ainsi que les règles de sécurité et environnementales, tout en faisant preuve d’autonomie pour rechercher les informations nécessaires.

Ce poste vous offre l’opportunité de renforcer vos compétences en gestion opérationnelle et en pilotage d’activités complexes. Vous développerez votre capacité à analyser des données et à optimiser les processus, tout en améliorant votre communication et votre leadership auprès des équipes terrain. Vous gagnerez en autonomie et en réactivité, dans un environnement dynamique où la qualité de service est au cœur des priorités.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent, avec une première expérience appréciée dans un poste similaire.


- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques nécessaires pour piloter efficacement les interventions et gérer les plans de charge.
- Vous avez une bonne connaissance des processus opérationnels liés aux interventions terrain et des règles de sécurité et environnementales.
- Vous êtes capable d’analyser des indicateurs de performance et de produire des reportings clairs et pertinents.
- Vous faites preuve d’un excellent sens de l’organisation et de la priorisation pour gérer les activités au quotidien.
- Vous communiquez efficacement avec les équipes et les clients, en utilisant vos compétences en communication.
- Vous faites preuve d’un excellent esprit d’équipe, capable de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Votre sens de l’analyse et de la synthèse vous permet de prendre des décisions éclairées.

La rémunération brute proposée est comprise entre 22000 et 25 000 euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.

Chez Orange, vous aurez l'opportunité de vous épanouir dans une atmosphère attentionnée, responsable et audacieuse. Nous valorisons l'authenticité et encourageons chacun à incarner notre culture d'entreprise. Vous serez entouré(e) d'une équipe qui partage votre passion pour l'innovation et la découverte, tout en contribuant à un avenir technologique responsable. Quand vous voulez explorer de nouveaux horizons, Orange est là.

Au sein de la Direction Nationale de l’Intervention, qui fédère l’ensemble des intervenants de terrain dédiés à l’exécution des activités de l’Opérateur Commercial et de l’Opérateur d’Infrastructure Orange, la Direction Régionale de l’Intervention Est (DRI Est) joue un rôle clé dans l’opérationnalisation des interventions internes, couvrant la production, le service après-vente et la qualité, sécurité, santé et environnement (VQSE).

Cette direction s’engage à délivrer des services de haute qualité, dans le respect des coûts et des délais, sur son territoire. Pour atteindre ces objectifs, elle s’appuie sur le département Conduite d’Activité, qui orchestre et supervise avec performance l’ensemble des flux confiés à la DRI Est.

Date de début souhaitée : Jul 01, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.